Service client

Les délais de livraison sont-ils rapides?

 

Votre commande est traitée immédiatement par Bijouxnet,  en fonction de la disponibilité des produits , votre commande est traitée rapidement et envoyée le lendemain.

 

 

A combien s’élève les frais de port?

 

Une participation aux frais de port de 6 euros pour un envoi sécurisé en colissimo est demandée. Elle permet de couvrir une partie des frais réels liés au traitement de votre commande : emballage et expédition du colis.

 

Faites-vous les livraisons vers l'étranger? A combien s'élèvent les frais de port?

 

Nous faisons les livraisons vers l'Europe et les DOM TOM. Pour l'Europe nous livrons avec DHL pour 12,- EUR DOM TOM au tarif colissimo.

 

Puis-je commander en ligne en toute sécurité?

Oui.
Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de Bluepaid et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs de Bluepaid. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site Bijouxnet, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.
Vous pouvez acheter chez Bijouxnet en toute sécurité, Bijouxnet et Bluepaid s'y engagent.

 

Mon colis ne correspond pas à ma commande ou est arrivé abîmé, que dois-je faire?

Chez Bijouxnet, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état.
Si toutefois, une erreur s'est produite, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais (7 jours ouvrés après réception de la commande), afin de rectifier notre erreur. Vous pourrez alors nous retourner le colis erroné et nous vous renverrons votre commande en prenant en charge les frais de port de retour.
Si toutefois votre colis ne correspond pas à votre attente, s'il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, dans la mesure ou le produit est neuf et dans son emballage d'origine, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du colis, pour être remboursé. Exeptés les bijoux ayant fait l'objet d'une personalisation.
Vous pouvez retourner votre colis à :

 

Gregor Thevenot

69 Rue de la gare

67480 Roeschwoog

 

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter au0967353915 du lundi au vendredi de 10h à 18h

 

• Que faire si je me suis trompé dans ma commande?

 

 

 

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez nous au plus vite ! Si votre paquet n’est pas parti, nous modifierons votre commande, sinon nous la complèterons au mieux.

 

Par quel moyens de paiement puis-je régler ma commande?

 

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire , chèque, PayPal ou virement bancaire. Pour en savoir plus, consultez notre page Mode de Paiement.

 

J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

 

Nous portons le plus grand soin à satisfaire votre commande dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://www.coliposte.net/ pour un envoi par la Poste ou sur les site DHL http://www.dhl.de/en.html si vous avez choisi ces modes d'expédition. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre attente dans les meilleurs délais.

 

Comment faire lorsque mes identifiants ne fonctionnent plus?

 

Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et un message vous communiquant votre nouveau mot de passe vous est envoyé par email. Vous avez ensuite la possibilité de modifier ce même mot de passe à partir de votre compte. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au 0967353915 du lundi au vendredi de 10h à 18h, nous changerons directement votre mot de passe.

 

Comment connaître ma taille pour les alliances ?

 

Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous vous envoyons gratuitement un baguier! Demandez votre baguier en cliquant ici.

 

 


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